越南电商平台费用攀升 卖家设法把客户引向私域渠道

越南电商平台的销售费用不断攀升，正迫使越来越多卖家把客户从平台引向自有渠道。据《青年报》报道，不少网店在包裹中夹带印有二维码的感谢卡，引导买家通过Zalo或店铺网站下单，并承诺下次购物可享优惠。

越南电商平台销售费用持续上涨（越南生意网）

胡志明市消费者冯恒表示，近期订购的服装、鞋履、代购化妆品和美容配件几乎都附有类似传单或卡片，若愿意通过Zalo或粉丝页下单，通常可获5%至15%的折扣。也有时尚品牌直接在粉丝页公告：电商平台标价比品牌标价高15%，想按原价购买只能到实体店或通过品牌独立渠道下单。

卖家此举是对平台连续涨费的防御性反应。MasOffer总经理段仲魁指出，2016至2019年平台靠巨额亏损吸引用户的阶段已经结束，取而代之的是前所未有的费率收紧。支付费曾在2023至2024年跃升至5%；到2026年10月，Shopee大范围启用新的固定费率表，将平台费、服务费和电商税等“硬性”成本合计推高至24.4%–27.6%。TikTok Shop仅用四年就追平了Shopee的高费率，卖家对平台几乎没有议价权。

运营负担还在继续加重。TikTok Shop宣布自2026年10月12日起加收物流操作费，针对10公斤以上的重货，每件收取3000至最高6.5万越南盾，且直接从卖家结算款中扣除，即便客户取消或退货也不退还。胡志明市一位家居用品卖家称，重货本就包装成本高，再被扣费几乎无利可图，提价怕丢客户，维持价格则必然亏损，把老客户引到直接交易是唯一出路。

除成本压力外，在平台销售还意味着企业无法掌握客户数据，消费行为和联系方式均由平台独占。因此，避开平台费用也是企业走向D2C（直接面向消费者）模式的一步。段仲魁认为，卖家通过独立网站、移动应用、Zalo Mini App或粉丝页实现渠道多元化，有助于掌握自主权、了解客户画像，不再被动应对科技巨头的突然涨费。

然而，让消费者离开平台并不容易。冯恒坦言，5%至15%的折扣不足以让她放弃便利：平台下单有现成配送、物流轨迹透明，最重要的是商品有问题时可安全退款；直接交易沟通耗时，提前转账有风险，等待发货又不知进度。这场围绕平台费用的博弈仍将持续，只有当企业建立起顺畅的自有物流体系并在售后环节赢得稳固信任，私域渠道才能真正留住买家。

来源：越南生意经