越南電商平臺費用攀升 賣家設法把客戶引向私域渠道

越南電商平臺的銷售費用不斷攀升，正迫使越來越多賣家把客戶從平臺引向自有渠道。據《青年報》報道，不少網店在包裹中夾帶印有二維碼的感謝卡，引導買家通過Zalo或店鋪網站下單，並承諾下次購物可享優惠。

越南電商平臺銷售費用持續上漲（越南生意網）

胡志明市消費者馮恆表示，近期訂購的服裝、鞋履、代購化妝品和美容配件幾乎都附有類似傳單或卡片，若願意通過Zalo或粉絲頁下單，通常可獲5%至15%的折扣。也有時尚品牌直接在粉絲頁公告：電商平臺標價比品牌標價高15%，想按原價購買只能到實體店或通過品牌獨立渠道下單。

賣家此舉是對平臺連續漲費的防禦性反應。MasOffer總經理段仲魁指出，2016至2019年平臺靠鉅額虧損吸引用戶的階段已經結束，取而代之的是前所未有的費率收緊。支付費曾在2023至2024年躍升至5%；到2026年10月，Shopee大範圍啟用新的固定費率表，將平臺費、服務費和電商稅等“硬性”成本合計推高至24.4%–27.6%。TikTok Shop僅用四年就追平了Shopee的高費率，賣家對平臺幾乎沒有議價權。

運營負擔還在繼續加重。TikTok Shop宣佈自2026年10月12日起加收物流操作費，針對10公斤以上的重貨，每件收取3000至最高6.5萬越南盾，且直接從賣家結算款中扣除，即便客戶取消或退貨也不退還。胡志明市一位家居用品賣家稱，重貨本就包裝成本高，再被扣費幾乎無利可圖，提價怕丟客戶，維持價格則必然虧損，把老客戶引到直接交易是唯一齣路。

除成本壓力外，在平臺銷售還意味著企業無法掌握客戶數據，消費行為和聯繫方式均由平臺獨佔。因此，避開平臺費用也是企業走向D2C（直接面向消費者）模式的一步。段仲魁認為，賣家通過獨立網站、移動應用、Zalo Mini App或粉絲頁實現渠道多元化，有助於掌握自主權、瞭解客戶畫像，不再被動應對科技巨頭的突然漲費。

然而，讓消費者離開平臺並不容易。馮恆坦言，5%至15%的折扣不足以讓她放棄便利：平臺下單有現成配送、物流軌跡透明，最重要的是商品有問題時可安全退款；直接交易溝通耗時，提前轉賬有風險，等待發貨又不知進度。這場圍繞平臺費用的博弈仍將持續，只有當企業建立起順暢的自有物流體系並在售後環節贏得穩固信任，私域渠道才能真正留住買家。

來源：越南生意經