越南电商平台费率攀升 卖家设法将客户引流站外
Shopee、TikTok Shop 等越南电商平台持续上调佣金与交易费，卖家开始在包裹中夹带卡片，引导客户转向品牌官网、Zalo 或线下门店下单，以降低对平台的依赖。但多数卖家仍不敢离开平台，2026 年上半年四大平台卖家总数仍同比增长逾 14%。
越南电商平台的费率持续上涨，正促使卖家设法把客户从平台引向自有渠道。胡志明市龙平坊的顾客 Huyền Trân 在 Shopee 上购买一件针织吊带背心，拆开包裹时发现一张卖家附上的卡片，抱怨「平台费用涨得太高」，并邀请她转到品牌官网直接购买，价格比平台低 30%。
Huyền Trân 在 Shopee 购买的包裹中收到的卖家留言卡片（越南生意网）
类似情况并不少见。胡志明市棋盘坊的 Minh Nhật 订购两箱牛奶后也收到卖家的「心声信」，对方提供实体店地址和 Zalo 下单电话，承诺 5 公里内、订单满 30 万越南盾免运费。他尝试下单后获赠酸奶并即时配送，客服还反复请求他不要再通过平台购买。
卖家此举的直接原因是平台费用不断走高。今年以来，TikTok Shop 和 Shopee 已多次上调佣金和交易费。TikTok Shop 近日通知，自 10 月 12 日起对每件超过 10 公斤的包裹加收 3000 至 6.5 万越南盾的物流运营费。胡志明市经营家居用品和汽车配件的 Thu Huyền 表示，她三年来一直努力降低对平台的依赖，把积累的客户信息引到 Zalo，「只靠平台，现在等于白给平台打工」。
越南高质量国货企业协会主席 Vũ Kim Hạnh 指出，平台全年不断举办购物节、周年庆等促销活动，也给卖家带来成本压力。她在一场记者会上说，约 90% 在平台上销售的会员企业反映「越卖越亏」。
对于卖家在包裹中夹带卡片、引导站外交易的做法，TikTok Shop 回应称并不禁止，但建议卖家不要这样做，而应通过产品质量、服务和透明信息与客户建立长期关系。Shopee 表示，含卖家电话的感谢卡、保修卡不视为违规，但若内容带有广告、导流性质，诱导买家在 Shopee 之外交易，或损害平台声誉，则会被认定违反政策。
尽管试图把客户拉出平台，多数卖家并不打算离开。2026 年上半年，Shopee、TikTok Shop、Lazada 和 Tiki 四大平台的卖家总数达 61.38 万，同比增长超过 14%。Vũ Kim Hạnh 说，会员企业把这视为学习和维持曝光的成本，「他们害怕一旦离开平台，就会彻底从市场和消费者心中消失」。
线上销售培训专家、Julyhouse 首席执行官 Trần Lâm 认为，许多企业目前处于「为保住市场份额而卖，而非追求利润最大化」的状态。他指出，引导客户转向其他渠道只是临时应对之策，可持续的做法是开发差异化产品、讲好品牌故事以提升附加值，同时优化供应链运营、减少浪费、提高复购率。
平台方面表示正积极支持卖家，包括加大促销、提供多样化培训、协助店铺运营、直播以及遵守税务和线上经营法规。TikTok Shop 推出价值 1000 亿越南盾的越南货专项支持计划；Shopee 则与河静省、海防市合作举办直播，帮助特产、OCOP 产品和「越南制造」商品触达消费者。
在政策层面，Vũ Kim Hạnh 建议监管部门加强对平台运营和收费的监督，并借鉴国外经验。目前多数国家并未对电商平台设定统一的佣金上限，但普遍趋势是要求费用透明化、平衡各方利益。例如中国规定平台须在首页显著位置公开收费规则，修改规则时须征求意见。
来源：越南生意经
