越南電商平臺費率攀升 賣家設法將客戶引流站外
Shopee、TikTok Shop 等越南電商平臺持續上調佣金與交易費，賣家開始在包裹中夾帶卡片，引導客戶轉向品牌官網、Zalo 或線下門店下單，以降低對平臺的依賴。但多數賣家仍不敢離開平臺，2026 年上半年四大平臺賣家總數仍同比增長逾 14%。
越南電商平臺的費率持續上漲，正促使賣家設法把客戶從平臺引向自有渠道。胡志明市龍平坊的顧客 Huyền Trân 在 Shopee 上購買一件針織吊帶背心，拆開包裹時發現一張賣家附上的卡片，抱怨「平臺費用漲得太高」，並邀請她轉到品牌官網直接購買，價格比平臺低 30%。
Huyền Trân 在 Shopee 購買的包裹中收到的賣家留言卡片（越南生意網）
類似情況並不少見。胡志明市棋盤坊的 Minh Nhật 訂購兩箱牛奶後也收到賣家的「心聲信」，對方提供實體店地址和 Zalo 下單電話，承諾 5 公里內、訂單滿 30 萬越南盾免運費。他嘗試下單後獲贈酸奶並即時配送，客服還反覆請求他不要再通過平臺購買。
賣家此舉的直接原因是平臺費用不斷走高。今年以來，TikTok Shop 和 Shopee 已多次上調佣金和交易費。TikTok Shop 近日通知，自 10 月 12 日起對每件超過 10 公斤的包裹加收 3000 至 6.5 萬越南盾的物流運營費。胡志明市經營家居用品和汽車配件的 Thu Huyền 表示，她三年來一直努力降低對平臺的依賴，把積累的客戶信息引到 Zalo，「只靠平臺，現在等於白給平臺打工」。
越南高質量國貨企業協會主席 Vũ Kim Hạnh 指出，平臺全年不斷舉辦購物節、週年慶等促銷活動，也給賣家帶來成本壓力。她在一場記者會上說，約 90% 在平臺上銷售的會員企業反映「越賣越虧」。
對於賣家在包裹中夾帶卡片、引導站外交易的做法，TikTok Shop 回應稱並不禁止，但建議賣家不要這樣做，而應通過產品質量、服務和透明信息與客戶建立長期關係。Shopee 表示，含賣家電話的感謝卡、保修卡不視為違規，但若內容帶有廣告、導流性質，誘導買家在 Shopee 之外交易，或損害平臺聲譽，則會被認定違反政策。
儘管試圖把客戶拉出平臺，多數賣家並不打算離開。2026 年上半年，Shopee、TikTok Shop、Lazada 和 Tiki 四大平臺的賣家總數達 61.38 萬，同比增長超過 14%。Vũ Kim Hạnh 說，會員企業把這視為學習和維持曝光的成本，「他們害怕一旦離開平臺，就會徹底從市場和消費者心中消失」。
線上銷售培訓專家、Julyhouse 首席執行官 Trần Lâm 認為，許多企業目前處於「為保住市場份額而賣，而非追求利潤最大化」的狀態。他指出，引導客戶轉向其他渠道只是臨時應對之策，可持續的做法是開發差異化產品、講好品牌故事以提升附加值，同時優化供應鏈運營、減少浪費、提高復購率。
平臺方面表示正積極支持賣家，包括加大促銷、提供多樣化培訓、協助店鋪運營、直播以及遵守稅務和線上經營法規。TikTok Shop 推出價值 1000 億越南盾的越南貨專項支持計劃；Shopee 則與河靜省、海防市合作舉辦直播，幫助特產、OCOP 產品和「越南製造」商品觸達消費者。
在政策層面，Vũ Kim Hạnh 建議監管部門加強對平臺運營和收費的監督，並借鑑國外經驗。目前多數國家並未對電商平臺設定統一的佣金上限，但普遍趨勢是要求費用透明化、平衡各方利益。例如中國規定平臺須在首頁顯著位置公開收費規則，修改規則時須徵求意見。
來源：越南生意經
